Предсказуемый Озон

Почти два года заказываю книги в интернет-магазине Озон (как видно будет из дальнейшего текста, отнюдь не реклама).

И за это время уже три раза там же закрывал мою страницу, поскольку там почему-то в корзине покупателя оказывались те товары, что я не заказывал. Да и не хотел иметь по определению.

Ну, люблю я читать книгу. Вот в корзине на моей странице сам собой появился гамак, который мне вовсе не нужен, поскольку лежа не читаю, к счастью.

А сейчас появилась там же мужская сумка, что со скидкой стоит около 10 000 рублей.

Раньше сотрудники компании убеждали меня, что происходит просто сбой системы. И ненужные мне товары вдруг случайно оказываются у меня в корзине.

Теперь данная версия – одна из трех. Вторая – я сам отметил товар, и он попал в корзину, а я вроде бы, будучи в здравом уме и нормальной памяти просто забыл об этом.

И третья, самая продвинутая: кто-то, имярек, узнал мой электронный адрес и электронный пароль, и вместо меня что-то внес на моей странице в корзину покупателя.

Тут, естественно, возникает несколько вопросов: во-первых, зачем имяреку это нужно? Если мне товар не нужен, то я его все равно не закажу. Во-вторых, если это у меня происходит в третий раз за несколько месяцев и сотрудники компании по их словам тщательно со всем разбираются, то как тогда могут быть сбои в системе и несанкционированное проникновение в нее. Где, так сказать, «защита от дурака» и вообще – защита?

Известно ведь, что комп такая штука, что будет точно действовать в рамках той программы, которую для той или иной операции ему написали.

Естественно, сбои могут быть. Но, если они происходят на протяжении длительного времени, если их обещают исправить и ничего не меняется при этом, то, как говорил пролетарский поэт – «значит, это кому-нибудь нужно». При этом совершенно понятно, кому.

И, следовательно, надо бы по-хорошему принести извинения, поставить мою регистрацию на защиту от нежелательного проникновения, предложить бонус.

Но, как ни странно, ничего из перечисленного не делается. Почти, но об этом чуть позже.

Был у меня однажды такой случай: отложил в корзину покупателя несколько книг и раздумывал некоторое время, чего бы к ним добавить, чтобы не ходить дважды в пункт выдачи заказов.

Утром одного какого-то дня смотрю – все на месте, а вечером – отложенная мною книга вдруг исчезла.

Стал выяснять ситуацию, и оказалось, что то, что книга, в данном случае, отложена, не есть, как говорят сотрудника Озона, ее резервирование. Если кто-то тогда же заказал ее, то она автоматически вынимается из корзины на моей странице и переходит к другому клиенту. Но меня об этом не уведомляют.

Заметим, что изымается книга из корзины клиента в таком варианте автоматически, то есть, в программе есть подобная опция. Логически рассуждая, можно предположить, что, если что-то из чьей-то корзины может быть изъято, то и положить туда что-то автоматически столь же просто при той же программе.
Но нет, стоят на своем твердо и уверенно сотрудники Озона, первое может быть, а вот второе – ни-ни, ни при каких условиях.

Хотя мне, не слишком сведущему в компьютерных технологиях понятно, что реально, чтобы по программе товары могут и изыматься, и появляться как бы несанкционированно.

Настойчивые сотрудники Озона убеждают меня, что проводят тщательное и серьезное расследование возникшей ситуации. И гарантируют, что никто мне из них в корзину покупателя ничего не втюхивал, грубо говоря. Но объяснить происшедшее тоже никак не могут конкретно.

Да и как иначе: что они сами на себя, что ли, будут напраслину наводить? Или называть все своими именами?

Теперь несколько слов о бонусах. Действительно, иногда Озон таковые клиентам предоставляет. Но не без собственной выгоды. То есть, за один присест вы можете потратить из как бы подаренных вам сотен баллов четвертую часть от общей стоимости заказа. Предоставили вам 200 баллов бонуса, значит, чтобы их сразу использовать, надо заказать товаров минимум на 800 рублей. Понятно, что при таком раскладе Озон явно не окажется в ущербе. А даже, наоборот.

Подводим итог: выяснять причины вроде бы самопроизвольного попадания товара в мою потребительскую корзину на Озоне не хотят, признавать свою вину – тоже.

Уж не обратиться ли мне в органы правопорядка, чтобы они посмотрели, кто и как под моим ником пролезает в систему заказов товаров в Озоне?

Даже и не знаю, как быть.

Но зато четко решил, что, пока компания не объяснит мне реальную причину инцидента с моей страницей и корзиной, ничего заказывать у них не буду. Хотели веером разбрасывать, как думается, свою залежалую продукцию – их право, но в результате добились только того, что и попавшее в мою корзину не закажу, как и ничего другого. Так что, по сути, наказали сами себя. И чем больше будут упорствовать в этом, тем дольше ничего у них не буду ничего покупать. И с корзиной моей уже не смогут распорядиться без моего ведома: убрать товар теперь не получится. Так что, стоит набраться терпения, поскольку в данном случае мне спешить некуда.

Илья Абель